Banyak pebisnis menganggap Brand Identity dan Brand Image adalah hal yang sama. Padahal, keduanya berada pada dua sisi koin yang berbeda dalam dunia branding.
Brand Identity adalah segala hal yang dirancang dan dikontrol langsung oleh perusahaan Anda: logo, palet warna, tipografi, tone of voice, dan nilai filosofis perusahaan.
Sementara Brand Image adalah persepsi nyata yang ada di benak konsumen saat mereka memikirkan brand Anda. Jika terdapat kesenjangan besar antara identity dan image, Anda perlu mengevaluasi konsistensi pelayanan dan komunikasi pemasaran Anda.